Consultoria de operações: serviços e como funcionam

Serviços

Quando o mapa mostra o problema, dimensionamos a solução juntos.

S-01
Fluxo e capacidade
Identificar gargalos, aumentar a capacidade e eliminar desperdício sem tirar capacidade.
Mapear esse fluxo primeiro →
S-02
Lean Six Sigma
Causa raiz, trabalho padronizado e cartas de controle, com treinamento para a melhoria continuar depois do projeto.
Mapear esse fluxo primeiro →
S-03
IA onde ela se paga
Mapear fluxos repetitivos e pontos de decisão, e automatizar ou apoiar só os que estão prontos.
Mapear esse fluxo primeiro →
S-04
Mentoria e treinamento
Mentoria de Lean Six Sigma e solução de problemas para donos, gestores e equipes. 500+ profissionais treinados desde 2012.
Mapear esse fluxo primeiro →

Para quem são esses serviços?

Donos e gestores de pequenas e médias empresas, principalmente de serviços, além de manufatura, logística, serviços profissionais e SaaS. Os métodos valem onde houver processo, fila e resultado mensurável.

Sinais de que é hora de mapear o seu fluxo

Trabalhos ou pedidos atrasam e a fila só cresce
A equipe fica ocupada o dia inteiro, mas a produção não sobe
Retrabalho, retornos ou reclamações sempre voltam
Você vai contratar, comprar equipamento ou software e não tem certeza de que é a solução certa

Como o trabalho funciona?

Começa com um mapa de fluxo grátis e uma revisão opcional, e depois são quatro etapas. Todo trabalho tem escopo por escrito depois da revisão, para você saber o que cada etapa cobre antes de começar. O trabalho é remoto e assíncrono; as sessões ao vivo são marcadas fora do horário comercial (à noite e nos fins de semana, horário da Costa Leste dos EUA).

00
Mapa de fluxo grátis + revisão
Você mapeia um fluxo com o JJ Flow Map. Se quiser, o JJ revisa (US$ 97, creditado integralmente se você contratar consultoria ou mentoria) e a conversa é agendada depois da revisão.
01
Diagnóstico · 1 a 2 semanas
Mapear o processo, coletar dados de tempos, esperas, retrabalho e utilização, e achar o gargalo principal com evidência.
02
Plano
Conclusões por escrito e um plano priorizado: ganhos rápidos primeiro, depois as mudanças maiores, cada uma com meta mensurável combinada com você.
03
Implementação
Trabalho remoto com a sua equipe pelo Método 8 Passos: causas raiz, contramedidas, trabalho padronizado, limites de WIP e regras de programação.
04
Treinamento e passagem
Procedimentos, treinamento da equipe e painéis simples, para a melhoria continuar depois que o projeto termina.

Cada caso é um caso. Ganhos rápidos, como remover um gargalo, costumam vir primeiro; mudanças maiores, como redesenho de capacidade ou integração de IA, levam mais tempo para mostrar todo o retorno.

O que o diagnóstico de operações inclui?

Um mapa do processo, tempos e esperas medidos, o gargalo principal com evidência, as causas raiz e um plano de ação priorizado que você pode tocar com ou sem ajuda depois.

Reunião inicial remota com o dono e as pessoas-chave
Mapa do processo, do primeiro contato do cliente até o pagamento
Dados de tempo de trabalho, tempo de espera, retrabalho e utilização de pessoas ou equipamentos-chave
A restrição principal (gargalo) e a evidência dela
Estimativas de espera e capacidade pela Lei de Little e teoria das filas, quando fizer sentido
Relatório por escrito e reunião de revisão
Plano priorizado: ganhos rápidos primeiro, depois as mudanças maiores

Como avaliar um consultor de melhoria de processos, inclusive eu?

Peça um projeto anterior explicado passo a passo, um escopo por escrito, um plano de medição, referências e credenciais de verdade.

Como você vai escrever a definição do problema do meu negócio, e com quais dados?
Como vamos combinar uma meta mensurável antes de mudar qualquer coisa?
Quem exatamente vai fazer o trabalho, e vai trabalhar com a minha equipe ou só entregar relatório?
Como vamos saber que a mudança funcionou e não foi acaso?
O que fica com a gente depois que você sair (procedimentos, treinamento, painéis)?
Posso falar com um ou dois clientes anteriores?
Onde você tirou as suas credenciais de Lean ou Six Sigma?

As minhas respostas, para você conferir

Formação

Engenharia Mecânica de Produção; especialização em Six Sigma (Black Belt); MBA em Gestão de Negócios; certificados HarvardX (edX) em Ciência de Dados: Probabilidade e Empreendedorismo em Economias Emergentes.

Experiência

Aplicando Lean Six Sigma e teoria das filas na prática desde 2012; mais de 500 profissionais treinados.

Publicações

The 8-Step Problem-Solving Method e Queuing Theory for Business Optimization, além de uma calculadora grátis da Lei de Little e M/M/c.

Construtor

Fundador do WeCazza, software usado por equipes de serviços residenciais.

Ferramenta grátis: calculadora da Lei de Little e M/M/c →

Resultados

Medido, não prometido

Em 3 meses, aumentamos nossa capacidade em 35%. A abordagem sistemática dele para identificar gargalos e implementar soluções com IA nos economizou milhares de dólares e tempo nas tarefas do escritório.

Eduardo Galvao · Empresário

Trabalhar com JJ Andrade transformou nossa linha de produção. A integração de tecnologias digitais e princípios Lean reduziu nossa taxa de defeitos de 8,5% para 1,2% e aumentou a eficiência global dos equipamentos em 42%. O sistema de manutenção preditiva com IA que ele implantou evitou 15 possíveis falhas de equipamento, economizando mais de US$ 850 mil em custos de parada.

Stephen Binder · Gerente de Planta, Manufatura

Tradução livre dos depoimentos originais em inglês, publicados com autorização. Cada caso é um caso: os seus resultados dependem do seu processo, dados e equipe.

Preciso de um consultor de operações ou de um coach de negócios?

Se o trabalho espera, é refeito ou perde prazo, comece pelas operações. Se o sistema roda bem mas você se sente travado como líder, um coach serve melhor. Na dúvida, conte os trabalhos abertos toda manhã e os concluídos por dia durante duas semanas e divida. Se o cliente espera muito mais do que você promete, é problema de fluxo.